中國人壽“客戶服務中心的故事”|老人出行不便,中國人壽上門理賠

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日期:2019-12-17

中國人壽“客戶服務中心的故事”|老人出行不便,中國人壽上門理賠

    在農村,許多年輕的父母常年在外地務工,孩子則交由爺爺、奶奶或者姥姥、姥爺看管。而處于兒童時期的孩子大都天性好動,老人也沒有更多的精力貼身看護,于是經常有小孩出現磕磕碰碰等意外。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)廣西玉林分公司客戶服務中心的服務人員劉榮昆看在眼里,記在心里。平時,她自己也會像一個大姐姐那樣,力所能及地去關心和幫助那些留守兒童。

    一個雨天的午后,有位渾身濕漉漉的老人帶著一個小孩走進公司的營業大廳。劉榮昆急忙迎了上去,并拿出紙巾,為小朋友擦拭身上的雨水。

“我家小孫子前一陣子摔傷了腿,現在已經好些了。村里鄰居說這種情況可以找你們保險公司理賠,所以我就帶著孫子從鄉下趕過來看看。”老人告訴劉榮昆。

    請老人和小孩坐下后,劉榮昆急忙端上來兩杯熱水。接過老人包里的理賠申請資料,劉榮昆開始仔細查看。經過一番查閱,劉榮昆發現老人只帶了入院治療的發票,而其他身份證明資料并沒有攜帶,還需要補齊以后才能正常辦理賠付手續。

    得知當天還無法辦完手續后,老人顯得非常焦慮。“這可咋辦啊,好不容易上城里來一趟,娃的爹媽都不在家,下一次還不知道什么時候能來呢?”

    看到老人失望的表情,劉榮昆急忙寬慰道:“大叔您先別著急,我們公司可以提供上門服務的。您投保的是農村小額保險,我們會安排附近派駐點的服務人員上門收集資料,到時可以直接給您申請理賠,您就不需要再長途奔波了。”

    得知中國人壽可以為自己上門理賠,老人頓時露出喜悅的神情。在留下電話和地址后,便安心地帶著孫子回家了。

    第二天,中國人壽的服務人員便在約定好的上門服務時間準時抵達老人家中。還沒來得及喝一口水,就開始采集客戶信息,微信上傳資料。在公司柜面,劉榮昆收到了服務人員上傳的影像后,立馬開始運作理賠流程。很快,理賠款就轉到了老人的賬戶。

    “你們公司真是太好了,辦得這么快,還是來家里給我們辦,不用老頭我帶著娃兒跑來跑去。太感謝了!”老人對中國人壽快捷、便利的上門理賠服務贊不絕口。

 

 

劉榮昆在處理賠案

 

劉榮昆為小朋友擦拭雨水

 

中國人壽服務人員上門理賠

 

 

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